2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为澳际教育总裁李平的论坛发言实录:

  新浪教育讯
8月1日,“新浪留学语培教育高峰论坛“在北京新浪总部大厦成功举办。本次论坛以“聚·变”为主题,20位行业资深专家及机构负责人齐聚,共同探讨留学行业细分之下的运营和服务模式新变化。

  澳际教育李平:留学行业转向服务 创新成发展新趋势

  新浪教育频道总监梁莹发表开场致辞,教育部数据显示,我国出国留学人数突破60万大关,目前正进入增长缓慢期。新浪国际教育栏目今年已将留学及国际学校业务整合,致力于打通行业上下游,覆盖国际学校、语言培训考试、留学出国、海归就业等方向,作为桥梁沟通起企业、学生和家长,提供全面深度的服务。

图片 1澳际教育总裁 李平

图片 2破除瓶颈:揭秘20位留学语培行业大咖的新玩法

  有的同行问我,为什么28年一直坚持做留学行业?如果留学行业只是在做一个模式,做2年就烦了,但是我在这个行业28年的时间里,从最开始的海外资源全胜,到后来渠道、流量为王,再到现在口碑和服务决胜,时时刻刻都会有新的东西,这是能够让我一直坚持这个行业,而且一直有兴趣的原因。

  “成熟市场,过细的划分不是理想状态”

  让我更有勇气与信心的是互联网技术日益发展,将互联网技术与传统留学结合起来让我觉得每天都在创业、每天都有新的挑战。这个行业做到现在,做得越来越有意思、越来越有感觉。我是比较喜欢创新的人,在行业20多年一直变革创新。

  针对留学行业发展现状,北京留学行业协会会长桑澎一针见血的指出,“留学生增长的情况下,留学机构发展为什么出现瓶颈,一定是我们的服务不能满足社会的需求,今天市场消费需求到底是什么?市场就是成熟的,市场过细的划分不是理想的状态,它毕竟是一个过程。”

  刚才看了四个问题,到现在为止四个问题中的每一个问题都是我们所遇到的问题,很多问题我们都不仅经历过,而且不止一次地经历,对于这些问题,我还是有一些体会的。任何一个行业的发展,遇到一些瓶颈都是非常正常的。所以澳际早就有预警,5、6年前就开始做准备工作、做一些转型或升级。

图片 3北京留学行业协会会长 桑澎

  留学行业面临转型升级

  在这个过程中,中国留学市场“变”与“不变”共存,“合作、融合才能更好地满足客户需求”,金吉列留学董事长朱燕民举例,7-8月份去加拿大的机票价格是3月份的7倍左右,在飞机上遇到的不是留学生,就是留学生家长,侧面说明行业发展前景巨大。而现在从学生拿到通知书、签证,后面留学行业可以做的这块“长尾”服务已转变为从初期迎来送往接飞机、安排住宿、开户、走保险,到现在至父母产业的扩张,孩子留学是一个切入点,“行业竞争越激烈,行业生存空间和生存潜力越大”。不变的是,留学的主流家庭依然是
“非富即贵”的高净值家庭。

  有几个事情需要我们关注。在伴随中国经济新的增长阶段,移动互联网不断成熟,新消费概念快速崛起,不仅是我们行业,中国所有行业都面临转型。怎样转型,转向什么方向呢?可以这么说,所有的行业都在转向服务型,以后所有的产品,如果没有服务只是产品,就没有持续购买力。

图片 4金吉列留学董事长 朱燕民

  举一个我们澳际国际学校的例子,有七万多平米的校舍,十几年前每到冬天供暖都需要一个团队来支持:烧锅炉、烧燃气、锅炉工、水暖工……但从4年前开始完全不一样了,时代进步了,学校里需要多少温度就保证多少温度,所有工作人员都抽走了,煤多少钱?气多少钱?员工多少钱?都不用操心。只需要告诉我什么时间室内保持多少温度就可以了。我举这个例子说明什么?像中石化这种公司,以前是能源公司,并且是最大的能源公司,现在已经变成产品+服务型公司了,天然气或其它东西已经变成它的一个产品,你只卖气,你家和其他家没有区别,但你现在卖服务,节省了我的一个团队人员,不必说,我选定你了。我们这个行业也是一样,我们就是一个服务型行业,仅像以前一样把服务做好就可以了?现在来讲,是不够的,你的消费者变了,他们希望建立信赖的沟通对话渠道,提升服务流程的透明度,提供更为快捷的服务和支持。同质化产品充斥且短期内仍将保持这种趋势的情况下,消费者在购买产品时势必会多番比较,科技的渗入优化产品,互联网使信息更加便捷和透明,产品通过口碑传播的可能性很大。品质服务+传播放大,这便是持续购买力的真谛。

  互联网+的环境下,留学语培市场也深受影响,创新服务模式成为大多数机构的生存路径。在澳际留学总裁李平看来,所有行业都在进行转型,在服务型行业“服务太传统是不行的”,他提议利用互联网科技进行线下线上创新,使用创新化的平台化顾问协同合作;在“很小的”留学行业,布局产业链也是支撑全产业发展的办法,这反过来也促进了顾问的收入,革新了传统顾问的模式。

  创新成为行业发展趋势

图片 5澳际教育总裁 李平

  为什么刚才说这几句话特别好,一是行业遇到瓶颈,需要转型升级,二是产业的生态链,形成互联网科技线上、线下的结合,这些澳际已经做了很多年,我们比较注重互联网的建设。我们现在有将近200人的IT技术团队,非常庞大,成本高,随之收益也高。

  互联网、自动化时代来临,能与人工智能抗衡的只有人。立思辰留学360北京公司总经理张臻说他自己是“走在留学行业田间地头里的人”,他认为廉价的获客方式比服务更加重要,留学服务申请是特别依靠人、依赖人的行业,留学顾问“不是留学中介,我们是对结果负责任的留学方案解决专家”。这个行业的未来发展方向,最难的不是服务而是“好的、廉价的获客的方式”和“好内容”。

  几年前我们开始做小希平台(数据平台)准备工作的时候很多人不理解,投入这么大的成本有必要吗?今年2月份正式推出小希APP,200多所学校都在小希上发布学校招生信息、专业调整、院校及专业培训等信息,现在已有近4000多位顾问进入小希平台,分享留学相关的信息,在平台内相互沟通学习。很多澳际顾问离职后还做我们的小希平台顾问,共享平台资源,同时也可以把信息传递进来,把资源放到小希平台上,平台可以给他奖金,返佣。我们现在大部分业务都来自平台化顾问,这也是一个创新。所有的学校、工作室和个人都可以和我们谈合作,变成我们的合作伙伴。我们有足够的国内外资源支持他们发展。

图片 6立思辰留学360北京公司总经理 张臻

  其实我们从小希平台上能看出来,大家已不是竞争关系而是合作的关系,而且是线上和线下的合作。按目前的增长速度,预计今年年底能有一万位平台顾问,明年年底预估有三万位平台顾问。这三万个平台顾问都是合作的关系,这也是创新的模式之一,当然,在合作的过程中,绝对不会仅仅只有这一种合作模式,一定会激发出更好的创新模式,创新的魅力就在于它有无限的可能。

  不管市场如何进行细分,但对于留学语培机构来说,把握定位、做大产品、培养人才和控制渠道,是其生存发展之道。

  附加产品支撑留学平台双赢发展

  留学服务需要搞清楚“吃饭的本钱”是什么

  另外,留学行业是一个很小的行业。但服务链条却很长,从国内到国外,澳际从2011年开始做产业链,语言培训、游学,留学、海外置业等等,澳洲公寓两个星期就全部卖给了我们的学生,包括各种其他的附加的产品,这些都能够支撑我们平台的发展。这些产品形成了小希平台的第一波平台共享服务产品,都是经过多年市场考验的成熟服务产品。不仅如此,传统的留学产品,如澳洲留学,英国留学等也是共享模式,怎么说呢?传统的留学顾问模式,一个顾问只做一个国家,但在平台化运营的小希上,一个顾问不止做一个国家,可以做所有产品,当然,他的机会比传统销售多了十倍、二十倍,自然,收入也是传统顾问的三倍到五倍以上,我不太清楚哪个顾问一年能挣到一百五十万,哪个顾问单一产品能提利润到五十万,但在我们平台上完全是可以做到的。

  行业细分是留学语培机构建立在用户需求变化和口碑传播基础上的自我定位,这是对“敌我双方力量”的明察秋毫。老查留学创始人老查谈及多年行业内容创作经验,分析了消费升级背景下的客户和传播渠道、市场细分变化,他指出,“合作仍然是趋势,最根本的问题,是怎么做好赖以生存的最基本的东西”。客户对外面世界认知水平越来越高,微博微信朋友圈口碑传播越来越快,这就要求行业必须做细分,“不是做留学就是细分不做培训”。目前行业最大的挑战就是,留学服务需要搞清楚“吃饭的本钱”是什么,即:够不够专业?服务够不够好?人是不是最好的?老查提出对技术手段的质疑,“过度迷信互联网、过度迷信平台,服务本身没做好,怎么做互联网呢?”

  最后,今天感谢新浪,希望留学行业仍至中国教育行业有新的起点!

图片 7老查留学创始人 老查

  机构简介:

  在留学行业内部,更加精耕细作的分工可能才是“正确的打法”,小永哥教育起始于细分领域,创始人陈起永称,“留学培训行业,首先第一条要向出口看齐,美国大学、英国大学、加拿大大学,他们要求什么样的人,”有个不能说的秘密是,哈佛大学等名校录取就要求慈善义工等活动;其次,再去关注细分,目前国内留学市场里是缺失的就是活动,他呼吁机构要足够重视活动,他认为,活动这项“考试”很难做,“活动里面最受学校青睐的是个性化的,没有办法大批量去做”。

  澳际教育集团是首批获得国家教育部资格认证的国内最大的出国留学中介服务机构。旗下拥有澳际留学、澳际傲美达、澳际国际预科、澳际英语、澳际游学、澳际财富等多个子公司及教育机构。

图片 8小永哥教育创始人 陈起永

  成立至今,澳际教育始终秉持着“帮助别人,提升自己”的服务理念,为学生和家长提供全方位多元化的国际教育服务,让学生有机会享受到国际优质教育,开拓国际视野,增加国际竞争力。澳际教育,愿助每一位中国学子实现留学梦想!

  威久留学CEO王伟提出虽然行业细分明显,但这个行业究竟是做什么值得深思,他观察不同服务阶段得出,“不管我们在做留学的前期、中期、后期、语培、规划、中小学、幼儿教育,都是跟教育跟人的发展是有关的。”
随着人工智能AI技术的发展,将促使人们的需求变化,作为留学机构“要看到这种变化,拓宽服务领域,加深内涵”。

  “新浪2018中国教育行业论坛”仍在继续,更多精彩内容不容错过:

图片 9威久留学CEO 王伟

  第四场:新浪游学营地教育行业论坛

  新通教育副总裁滕文峥认为,行业教育领域服务细分化最显著是体现在整个产业链前后端,如企业和个人的延展,一是企业行业服务的模式,二是针对学生从不同时间需求点出发,找到优势定位,不断触碰客户市场,基于自身优势做差异化产品开发和多元组合,这是企业自我更新、自我突破不断的螺旋式发展的一个有效方案。

  时间:8月8日 13:30—17:30

图片 10新通教育副总裁 滕文峥

  第五场:新浪素质教育行业论坛

  细分需求,并将细分服务打造成为一款与用户相结合的互联网产品,则能帮助机构走的更远。

  时间:8月16日 13:30—17:30

  业务发展瓶颈上的问题,其实都是自身产品问题

  第六场:新浪学前教育论坛

  很多机构都遇到管理上包括业务瓶颈上的问题,其实都是自身的问题。
“从根本的角度来讲是产品问题”,朴新啄木鸟执行总裁赵晓麟掷地有声,产品同质化较严重的情况下如何做产品?“不能做到颠覆和差异化,在同样方法面前程度上做改变也许是一种胜利。”为了做产品,还需要做好人才构建,运营、产品、市场等方面的精细化管理,同时,应该考虑“留住人”,重视组织氛围的建设。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章